Lahn-Dill-Kreis erreicht Spitzenplatz im Vergleich zu den Stellen des Kreises Siegen-Wittgenstein, des Kreises Olpe und des Kreises Altenkirchen.

Teams Führerschein- und Zulassungsstelle Standort Wetzlar

Eine wissenschaftliche Arbeit an der Fachhochschule für öffentliche Verwaltung Nordrhein-Westfalen unter der Projektleitung von Herrn Prof. Dr. Christoph Erdenberger mit Projektbeteiligung des Landkreises Siegen-Wittgenstein mit dem Thema „Analyse und Verbesserungsvorschläge zur Steigerung des Kundenservices mittels Benchmarking und Kundenbefragung am Beispiel der Kfz.-Zulassungs- und Führerscheinstelle des Kreises Siegen-Wittgenstein“ führte einen Vergleich der Zulassungs- und Führerscheinstellen der Landkreise Siegen-Wittgenstein, Olpe, Altenkirchen und Lahn-Dill durch.

Dabei wurde für die Stellen der Kreise anhand einer Nutzwertanalyse „Kundenfreundlichste Kfz.-Zulassungs- und Führerscheinstelle“ eine Einzeluntersuchung durchgeführt, bei der insgesamt 19 Kriterien mit unterschiedlicher Gewichtung bewertet wurden und zu einem Gesamtnutzwert führten. Die Analyse wurde durch vier Studentinnen der Fachhochschule jeweils vor Ort aufgrund eigener Ermittlungen und Analysen durchgeführt. Insgesamt konnten 500 Punkte bei der Analyse erreicht werden.

Bezüglich aller vier untersuchten Stellen der beteiligten Kreise kommen die Autorinnen zu dem Ergebnis, dass die Kfz.-Zulassungs- und Führerscheinstellen als kundenfreundliche Dienstleistungsunternehmen bezeichnet werden können, denn von allen hier untersuchten Kreisen wurde eine Zielerreichung von mehr als 60 % erreicht.

Einsamer Spitzenreiter ist jedoch der Lahn-Dill-Kreis, der insgesamt 428 von 500 möglichen Punkten, das heißt 86 % erreichen konnte. Den zweiten Platz erreichte der Kreis Siegen-Wittgenstein mit 70 %, gefolgt vom Kreis Olpe mit 69 % und dem Kreis Altenkirchen mit 61 %.

Die Stellen des Lahn-Dill-Kreises erreichten jedoch nicht nur hier den absolut besten Rang, sondern auch bei den Einzelbewertungen konnte der Lahn-Dill-Kreis bei 18 von 19 Bewertungen den Spitzenplatz einnehmen. Lediglich im Bereich Öffnungszeiten lag der Lahn-Dill-Kreis auf dem dritten Platz.

Das Ergebnis der Studie wurde am 30. Januar 2012 im Kreishaus des Landkreises Siegen-Wittgenstein in Siegen durch Prof. Erdenberger und die Studentinnen Katharina Baumann, Fabienne Müller, Hanna Christina Uhr und Ina Wuntke im Rahmen einer Präsentation vorgestellt.

Der Kreisdirektor des Landkreises Siegen-Wittgenstein, Frank Bender, dankte der Fachhochschule und den Studierenden für die Arbeit, die für den Kreis Siegen-Wittgenstein zusätzlich noch eine Kundenbefragung beinhaltete. Er zeigte sich einerseits hoch erfreut über den zweiten Platz des Kreises Siegen-Wittgenstein und die festgestellte deutliche Zufriedenheit der Bevölkerung mit der Dienstleistung der Behörde, andererseits gratulierte er dem Lahn-Dill-Kreis zum erreichten ersten Platz im Vergleich.

Verwaltungsdirektor Reinhard Strack-Schmalor, Lahn-Dill-Kreis, in dessen Abteilung sowohl die Führerschein- als auch die Kfz.-Zulassungsstelle arbeiten, gab den Dank auch im Namen von Landrat Wolfgang Schuster an den Landkreis Siegen-Wittgenstein zurück.

Er betonte, dass der Lahn-Dill-Kreis vor ca. 3 Jahren als die neue Führerschein- und Kfz.-Zulassungsstelle im Baumeisterweg in Wetzlar geplant wurde, intensiv von den Erfahrungen des Kreises Siegen-Wittgenstein lernen konnte. Mehrere Besuche in Siegen hatten dazu geführt, dass die Konzeption der Führerschein- und Kfz.-Zulassungsstelle in Siegen weiter verbessert wurde mit dem Ergebnis, dass für die Zulassungsstellen des Lahn-Dill-Kreises nunmehr im Vergleich im Dreiländereck ein Spitzenplatz erzielt werden konnte.

Landrat Wolfgang Schuster meint in der Presseerklärung des Kreises abschließend: „Hier wird gute Arbeit in guten Rahmenbedingungen für die Bürgerinnen und Bürger des Kreises geleistet. Der Bau der neuen Einrichtung im Baumeisterweg in Wetzlar gemeinsam mit einem externen Partner war sicherlich eine vorzügliche Entscheidung der Kreisgremien. Wenn ich aus der Studie eine geringfügige Kritik im Hinblick auf die Öffnungszeiten lese, entnehme ich der Studie jedoch auch, dass keiner der anderen Kreise ein System vorhält, bei dem der Bürger zusätzlich zum Service der Kfz.-Zulassungsstellen wesentliche Zulassungsvorgänge bei fast allen Gemeindeverwaltungen im Lahn-Dill-Kreis erledigen kann. Das konnte die Studie von ihrer Aufgabenstellung her nicht berücksichtigen, es ist aber ein Alleinstellungsmerkmal des Lahn-Dill-Kreises, das es erlaubt, die Öffnungszeiten nicht ganz so weit auszuweiten, wie dies teilweise die Nachbarkreise machen.“