IHK-Seminar „Erfolgreiches Reklamationsmanagement“

Trotz größter Bemühungen und unabhängig von der Qualität der Produkte oder Dienstleistungen können Reklamationen und Beschwerden

Trotz größter Bemühungen und unabhängig von der Qualität der Produkte oder Dienstleistungen können Reklamationen und Beschwerden dennoch immer auftauchen.

Kunden- und Serviceorientierung sind gängige Begriffe moderner Unternehmen und gewinnen in Zeiten zunehmender Konkurrenz aus dem In- und Ausland immer mehr an Bedeutung. Trotz größter Bemühungen und unabhängig von der Qualität der Produkte oder Dienstleistungen können Reklamationen und Beschwerden dennoch immer auftauchen. Viele Mitarbeiter/innen, die eine Reklamation annehmen, fühlen sich persönlich angegriffen. Die Teilnehmer/innen dieses IHK-Seminars am 9. Februar 2012 von 09:00 – ca. 17:00 Uhr in Gießen lernen, wie Sie Beschwerden/Reklamationen als Chance nutzen sowie als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Sie lernen außerdem, eine positive Einstellung zu den Beschwerdeführern aufzubauen und Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu meistern. Freie Plätze stehen noch zur Verfügung.

Nähere Auskünfte und Anmeldeunterlagen erhalten alle Interessierten bei der IHK Gießen-Friedberg, Ansprechpartner: Dagmar Löthe (Tel.: 0641 7954-3110 oder Email: loethe@giessen-friedberg.ihk.de).